Q：送料を教えてください。
お買い上げ金額により送料が異なりますのでご注意ください。
(離島に関わらず全国一律）
・5500円（税込）未満 送料880円(税込)
・8800円（税込）未満 送料550円(税込)
・8800円（税込）以上 送料無料
Q：注文完了メールが届きません。
迷惑メール設定をされていませんか？ shop-natural-kitchen.jp のドメインからの受信を許可してください
迷惑フォルダに届いていることがあります。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダも確認くださいませ。
Q：カートに入れた商品はどのくらい確保されますか？
誠に申し訳ございませんが、カートに入れただけでは商品は確保されておりません。
ご注文完了後、在庫が確保されますので、お早めの決済をお願いいたします。
なお、カートに入れた商品は一定期間が過ぎますと消去されてしまいます。
データ保存期間につきましては、ご利用環境により異なります。
Q：商品の再入荷はありますか？
オンラインショップでSOLD OUTになっている商品でも、数日で再入荷できるものもございます。
商品の詳細ページより、再入荷通知のご登録をお願いいたします。
Q：PayPay/楽天ペイでの支払いができませんでした。
PayPay/楽天ペイでのお支払いでは注文確定後、自動的にPayPay/楽天ペイのお支払画面へ移行します。
※
残高不足などで一度決済画面を閉じてしまうと決済画面に戻ることができませんので、ご注文前に残高をご確認ください。
決済ができなかった場合や、決済画面が表示されなくなった場合は
お問い合わせページよりご連絡ください。
弊社より決済URLをお送りいたします。
※
決済URLメール送信より3日以内にお支払いただけない場合、自動でキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
Q：銀行振込はできますか？
オンラインショップでのお支払い方法は、クレジットカード・PayPay・楽天ペイ・Amazon Payの4種類のみです。
店舗では銀行振込によるご注文も承っておりますが、店舗にてお取り扱いのある商品のみ可能でございます。
※お取り扱いのない商品につきましては、ご注文いただけません。
在庫状況により、ご希望に沿えない場合がございます。
ご希望のお客様は、お近くの店舗に直接お電話をお願いいたします。
店舗一覧はこちらから
Q：オンラインショップで買った商品を店舗で受け取れますか？
大変申し訳ございませんが、オンラインショップにてご注文いただいた商品の店舗受け取りはいたしかねます。
Q：注文後、どのくらいで届きますか？
入金確認ができましたら、ご注文の品の発送手続きに入らせていただきます。発送は平日のみ行っております。
通常2,3営業日前後で発送予定ですが、商品の在庫状況により発送日が変わる場合がございます。
また、商品の発送が完了しましたら、発送メールを送付いたします。
お荷物のお問合せ番号も記載させていただいておりますので、誠に恐れ入りますが、お時間帯の指定などはお客様自身でご指定をお願いいたします。
※入金確認（ご注文確定）は、祝日前日を除く日曜日〜木曜日に行っております。
12:00までのご注文分は当日確認・確定させていただいておりますが、
12:01以降のご注文分につきましては翌確認・確定日の対応となります。予めご了承ください。
ご登録内容に不備がございます場合は、お客様に内容を確認させていただく都合上、ご注文確定が遅くなる可能性がございます。
Q：届いた商品の破損・不備がありました。
お届け商品に不備がございまして、大変申し訳ございません。
商品到着7日以内に
お問い合わせページ、または発送完了メールよりご注文番号・不備のありました画像の送付をお願いいたします。
確認後、担当者よりご連絡をさせていただきます。
なお、商品特性上避けられない特徴につきましては、ご交換対象外とさせていただいております。
商品特性については
こちらから
Q：返金・交換してほしい
返金対応は、システムの都合により クレジットカード決済、AmazonPay、楽天ペイでのお支払いのお客様に限り可能でございます。
PayPayでのお支払いのお客様につきましては、恐れ入りますが同じ商品または同額の商品との交換になりますので、予めご了承ください。
※クレジットでのお支払いのお客様は、ご注文月の翌月2日〜5日前後にご請求金額が確定いたします。
ご請求金額確定後は、システムの都合上ご返金処理はいたしかねますため、恐れ入りますが同じ商品または同額の商品との交換になりますので、予めご了承ください。
交換ご希望の場合、ご購入いただいた商品の在庫がある場合、対応させていただきます。
同じ商品をご用意できない場合は、恐れ入りますがご返金または同額商品とのご交換対応とさせていただきますので、
予めご了承ください。
※お送りした商品の破損・不備があった場合のみ返金・交換対応させていただきます。
お客様都合での返金・交換はできませんのでお気をつけください。
※同額商品とのご交換対応となった際、システムの都合上、差額分のご精算ができかねます為、
お手数ですが、合計金額が同じになるよう商品をお選びください。
Q：注文内容の変更・キャンセルはできますか？
ご注文確定メール受信前の12:00までにご連絡いただきました場合のみ、
ご注文内容変更・キャンセル可能でございますが、お支払い方法により対応可能な内容は異なります。
クレジット・Amazon Payにてお支払いの場合：商品の追加/削除・ご注文数の増減・キャンセル可能です。
楽天ペイにてお支払いの場合：商品の削除・ご注文数の増減・キャンセル可能です。
PayPayにてお支払いの場合：キャンセルのみ可能です。
お問い合わせより下記情報をご記載の上、ご連絡ください。
1. ご希望の対応 2. 受注番号 （3. 商品番号 4. 商品名 5. 個数）
※3.〜5.は商品の追加/削除・ご注文数の増減をご希望の場合のみご記載下さい。
※ご注文内容変更をご希望いただいた場合、ご注文確定前に変更内容の確認メールを送らせていただく都合上、
通常より発送が遅くなりますこと、ご了承のほどお願いいたします。
※2024年9月1日(日)〜
商品の追加/削除・ご注文数の増減は1回限りのご対応とさせていただきます。
2回目以降のご変更希望につきましては、弊社にてキャンセル後、お客様ご自身で再注文をお願いいたします。
Q：配送の時間指定はできますか？
大変申し訳ございません。時間指定は承っておりません。
発送完了メールに伝票番号を記載しておりますので、お手数ですが、お客様ご自身で時間指定をお願いいたします。
Q：別々の注文を同梱してもらうことはできますか？
別々のご注文の同梱対応はいたしかねますが、ご注文を1つにおまとめし同梱することは対応可能でございます。
おまとめご希望のお客様はご注文時の備考欄にその旨ご記載お願いいたします。
※おまとめをご希望いただいた場合、ご注文確定前に変更内容の確認メールを送らせていただいておりますため、
通常より発送が遅くなりますこと、ご了承のほどお願いいたします。
なお、PayPay・楽天ペイお支払いの場合は、システムの都合上こちらでご注文内容を追加いたしかねますため、
一度ご注文を全てキャンセルし、お客様ご自身で改めてご注文をお願いいたします。
Q：海外への発送はできますか？
配送先は日本国内に限らせていただきます。
お客様ご自身で転送サービスをご利用いただいた場合、海外輸送に適した梱包は対応しておりません為、
破損時のご交換は対象外とさせていただきます。
Q：実店舗でも配送サービスはありますか？
実店舗でも配送を承っております。ただし配送料金・お支払い方法は異なりますので各店舗へお問い合わせくださいませ。
Q：領収書を発行してもらえますか？
ご希望のお客様は注文の際に備考欄へご希望の宛名と併せてご記入下さい。
商品発送の翌日以降、PDFデータをメールにて送付させていただきます。
宛名のご記載がない場合は、ご注文者様名にて発行させていただきます。
但し書き欄はございません。商品明細の一覧を記載させていただいております。
システムの都合上、一部商品や送料抜きの領収書も発行いたしかねます。
ご注文いただきました全商品（送料含む）記載の領収書となります事、予めご了承ください。
また、紙での発行はいたしかねます。
お手数ではございますが、紙面にて必要なお客様はご自身でご印刷をお願いいたします。
※2023年10月1日(日)以降発行の領収書につきまして（インボイス制度に伴う変更）
領収書･納品書を併せてご利用いただく事により、 適格請求書として発行可能となります為、
領収書･納品書を送らせていただきます。
また、システムの都合上、一部商品や送料抜きの領収書も発行いたしかねます。
ご注文いただきました全商品（送料含む）記載の領収書となります事、予めご了承ください。
※2024年1月1日(月)以降は、
領収書の再発行はいたしかねます。
ご希望の宛名の記載漏れがないようお願いいたします。
Q：ラッピングは可能ですか？
大変申し訳ございません。ラッピングは承っておりません。
お品物にお値段がついており、お値段記載の納品書が同梱された状態でのお届けとなります。
Q：オンラインショップに掲載のない商品も取り寄せできますか？
大変申し訳ございませんが、掲載のない商品はサイト上では取り寄せが出来かねます。掲載されていない商品は取り扱いがございません。
商品の入荷状況により実店舗の発売日とサイトの掲載日が異なる場合もございます。
Q：商品はどうしてこんなに安いのですか？
商品を自社オリジナルで仕入、企画デザインしているからです。自社に商品企画チーム・仕入チームを持っています。
お手頃価格での商品提供を実現する為に、世界中を飛び回り交渉・改良を重ね商品化しています。
また、生産メーカーや工場と直接取引をする事で、流通ルートのコストを削減しています。
現地に本社スタッフが直接買い付けや視察に訪れることで、品質の管理や原材料のチェックなども厳しく行われています。
Q：店舗の取扱商品と同じですか？
オンラインショップの取扱商品は、店舗の店頭取扱商品と一部異なります。全ての店頭取扱商品は販売しておりません。
また、オンラインショップ限定商品は、全ての店舗でのお取扱いがございません。 商品の仕様・デザインなどは予告なく変更する場合がございます。
Q：店舗の販売価格と同じですか？
オンラインショップ限定のセールなど、一部異なる場合がございます。また、商品の価格は予告なく変更する場合がございます。
Q：商品の販売上限数が設定されているのはなぜですか？
お客様にはご迷惑をおかけしますが、商品の転売防止の為、購入数の制限を設けています。
購入数の制限により希望の数量が購入できない場合は、
お問い合わせページより、ご連絡をお願いいたします。
Q：大量注文の流れを教えてください。
大量注文の注意事項をご確認の上、
お問い合わせページよりご希望商品・数量をご連絡ください。
在庫確認・確保後、メールにてご連絡いたしますので、一般のお客様同様、当オンラインショップよりご購入手続きをお願いいたします。
Q：何個から大量注文できますか？
販売上限以上の個数をご希望の場合や、オンラインショップ在庫数以上ご希望の場合、ご連絡をお願いいたします。
Q：大量注文の問い合わせ後、取り置きしてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、お取り置きはいたしかねます。
ご希望数分、在庫は確保させていただきますが、全てのお客様がご購入いただけますので、在庫確保の連絡後はお早めにご購入いただけますようお願い申し上げます。
Q：大量注文商品は店舗で受け取り出来ますか？
オンラインショップにてご注文いただいた商品は全て配送でのお届けとなります。
店舗でも大量注文承っております為、店舗お受け取りご希望の場合は、店舗にてご注文ください。※店頭取扱商品のみ。
Q：割引はありますか？
弊社では何個ご購入いただいても割引はございません。
Q：会員登録は無料でできますか？
無料でご登録いただけます。
Q：カート内でログインしたのに、マイページ内で再度ログインを求められました。エラーでしょうか？
マイページとカート内のログインは連動しておりません。その為、どちらかでログインしていただいた後でも、再度ログインをお願いしております。
お客様の大事な個人情報を守る為の設定となりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q：お気に入り登録した商品がいつの間にか消えています。
ご不便おかけし申し訳ございません。当オンラインショップのお気に入り機能は、アカウントに連動しておりません。
その為、一定期間が過ぎますと消去されてしまいます。データ保存期間につきましては、ご利用環境により異なります。
Q：カートの中身を確認しようとすると、画面が真っ白になってしまいます。
下記にて解決する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
・ご利用ブラウザのキャッシュクリア
・ご利用端末やブラウザの変更
・推奨環境下での操作
【推奨環境】
《PC》
・Windows
Google Chrome 最新版 / Firefox 最新版 / Microsoft Edge 最新版
・Mac
Google Chrome 最新版 / Firefox 最新版 / Safari 最新版
《スマートフォン》
・Android
標準ブラウザ 最新版 / Google Chrome 最新版 / Firefox 最新版
・iOS
Safari 最新版 / Google Chrome 最新版 / Firefox 最新版
上記にて解決しない場合、お手数ではございますが下記情報をご記載の上、お問い合わせください。
・ご購入を試された商品ID
・画面が真っ白になっていることがわかる画面キャプチャ
・何らかのエラーがあればその全文がわかる画面キャプチャ
・ご利用の端末
・ご利用のOS、バージョン
・ご利用のブラウザ、バージョン
Q：クレジットカード情報を削除して欲しいです。
大変申し訳ございませんが、クレジットカード情報のみの削除はシステム上いたしかねます。
弊社で対応可能なお客様の会員登録情報を削除させていただくことは可能です。
会員登録情報を削除させていただく場合、注文履歴やご登録いただいたお客様情報は全て削除され、
次回ご注文いただく際は、新たにご住所などご記入いただく等お手間を頂戴してしまいますことを予めご了承ください。
Q：実店舗で購入した商品の返品、交換はできますか？
大変恐れ入りますが、サイト以外でご購入いただきました商品の返品交換対応につきましては、購入店舗へ直接ご連絡下さいますようお願いいたします。
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Q：店舗の在庫は教えてもらえますか？
こちらは、オンラインショップの窓口となります為、店舗の在庫状況などはお答えできかねます。 直接ご利用店舗にお問い合わせをお願いいたします。
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